Práva a povinnosti zhotovitele:
-  zajistit pro objednatele po řádně vyplněném přijímacím protokolu dopravu včetně dopravy zpět . V případě záručních oprav nebude k zařízení účtována doprava.
-  zajistit opravu zařízení v případě požadavku na záruční opravu v případě, že zařízení resp.závada je v souladu se záručními podmínkami
-  maximální termín pro opravu činí 30 kalendářních dnů od data přijetí do opravy objednatelem
- provést nezáruční opravu v popsaném rozsahu a předem sjednané ceně, jejíž konečná částka včetně případné přepravy může přesáhnout uvedenou cenu maximálně o 15% bez předchozího upozornění
- odmítnout provedení záruční opravy pokud je rozsah závad v rozporu se záručními podmínkami
- nastane-li případ, kdy zařízení bylo zasláno na záruční opravu, kterou nelze v rámci rozsahu závad jako záruční provést a výrobce nehradí tento úkon, může zhotovitel účtovat náklady na práci spojenou se zjištěním závady, dopravné a balné
- postupovat tak, aby veškeré oprav byly prováděny dle pracovních postupů, doporučených výrobcem
- poskytnout záruku na opravu (práce a materiál) v délce trvání 6 měsíců pokud nebyla porušena plomba
- zhotovitel může následně zajistit pro objednatele předtisk přepravních etiket, na základě kterých lze následné objednatelem objednávat dopravu přímo u smluvního přepravce zhotovitele

Práva a povinnosti objednatele:
- odsouhlasit znění smluvních podmínek a následně použít k zápisu reklamace zařízení řádně vyplněnou „Příjemku do opravy“, která tvoří základ pro objednání přepravy
- spolu se zařízením zaslat nezbytnou dokumentaci: příjemku do opravy, v případě záruční opravy: originální a řádně vyplněný záruční list nebo kopii daňového dokladu, který bude obsahovat identifikační údaje zařízení. Objednatel zároveň stvrzuje, že kopie daňového dokladu má platnost originálu

- u zařízení Samsung nutno doložit originál záručního listu a prodejní doklad. Zařízení je nutné zalsat vždy v kompletním balení (HF, nabíječka, baterie) 
- včas reagovat na případnou změnu smluvních podmínek, zaslanou zhotovitelem formou cenového návrhu
- uhradit případné náklady na diagnostiku, dopravu a balné v případě pokud nebude rozsah závad v souladu se záručními podmínkami a tento servisní zásah nehradí výrobce
- přijímat zakázky případně zaslané formou dobírky. Informace o dobírce objednatel získá na našich webových stránkách po zadání čísla našeho servisního listu, které je uvedeno v levé horní části etikety přepravce
- pokud objednatel neprovede úhradu v případě dobírkové zásilky vystavuje se nebezpečí následného naúčtování dalšího dopravného. Nebude-li úhrada provedena v termínu má zhotovitel možnost účtovat úroky z prodlení ve výši 0,05% za každý den prodlení z celkové částky do doby úhrady.